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  • Eu acabei de comprar um site, mas não consigo receber meus arquivos, ou só no modo DEMO.

    Após você completar o processo de pagamento, que ocorre na pequena janela (pop up) , você deve continuar na janela principal.

    Você será orientado para introduzir seu e-mail e ter os seus arquivos enviados a você, imediatamente.

    Se, por alguma razão, depois da conclusão do pagamento, você entrar numa tela em branco ou ficar impedido de prosseguir, por favor não se preocupe. Apenas comunique-se com nosso suporte. Nós registraremos sua conta manualmente e você então terá seu website disponível. Este erro é muito incomum e pode ser devido a algumas razões, como conexões de velocidade lenta, uma queda no sistema, ou o mais freqüentemente, quando o usuário não termina o processo e fecha a janela antes que o processo de pagamento seja completado.

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  • Embora eu já tenha efetuado o pagamento, eu estou entrando na tela de pagamento novamente quando tento conseguir meus arquivos.

    Certifique-se que você está utililizando a combinação correta de login e senha.

    Geralmente, antes de comprar, o usuário gera alguns modelos diferentes como demonstração.

    Verifique no e-mail que você recebeu no ato de sua compra, se a combinação de login e senha está correta.

    Se o erro persistir, comunique-se conosco para que nossa equipe de suporte revise sua conta.



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  • Não consigo acessar minha conta para atualizar o website!

    Certifique-se que você está utililizando a combinação correta de login e senha.

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  • Não consigo fazer transferência usando o módulo de FTP!

    Assegure-se de que esteja usando o endereço certo do FTP, login e senha corretos.

    Não use http:// ou FTP:// no início. Inclua SOMENTE o domínio, tipo: suaempresa.com.br Muito Importante!
    Verifique o diretório web. Isso indica para que diretório, no seu servidor, os arquivos devem ser enviados. Se essa informação estiver incorreta os arquivos não serão publicados.

    POR FAVOR, LEIA O ITEM PUBLICANDO SEU SITE NA WEB PARA INFORMAÇÕES DETALHADAS.



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  • Atualizei meu site mas os arquivos trazem a versão antiga!

    Você está provavelmente salvando os novos arquivos no mesmo diretório onde mantinha os anteriores, então os novos arquivos estão sendo renomeados, e você continua visualizando o antigo...

    Crie um diretório novo no desktop de seu computador e copie os novos arquivos ali.

    Limpe a memória temporária do seu browser e tente abrir novamente.

    Se você estiver fazendo o upload dos arquivos para seu servidor e visualizar a versão mais antiga, existem três causas possíveis:

    1. Os arquivos anteriores estão na memória temporária do browser (navegador), também denominada cache. Limpe a memória temporária (cache) do seu browser e tente abrir novamente.

    2. Você fez o upload dos arquivos via FTP para o seu servidor usando uma informação incorreta do FTP. Dessa forma os arquivos não são atualizados. Isto é um erro muito comum. Veja o tópico acima.

    Os arquivos são enviados, mas uma vez que a informação do servidor está incorreta, eles não são transferidos. Assegure-se de que as informações do FTP estão corretas. Veja o tópico acima.

    3. Alguns Servidores mantém as páginas acessadas por usuários na memória temporária do servidor web a fim de preservar a velocidade de acesso.

    Embora os arquivos sejam transferidos com sucesso, você continua visualizando os arquivos antigos que estão na memória do seu servidor de acesso. Não há muito que possamos fazer, a não ser que a memória temporária do servidor seja "limpa" de maneira regular (diariamente ou semelhante).

    Solicite os arquivos via e-mail e assegure-se de que os arquivos refletem as mudanças que você fez. Se o problema for realmente esse, entre em contato com seu provedor de acesso á internet (não o de hospedagem).



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  • O site que eu comprei está com defeito

    Embora seja incomum, nós realizamos, com frequência, alguns "updates", com o objetivo e melhorar a performance dos websites, sendo assim, algum pequeno problema pode muito ocasionalmente acontecer...

    Se o site que você adquiriu está com algum tipo de defeito, por favor entre em contato com o nosso pessoal de suporte e o nosso pessoal técnico fará uma revisão no seu site.

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  • Os links não funcionam

    1. Certifique-se de que você preencheu os dois campos do link em questão: o do título do link e da URL (endereço web).

    2. O formato da URL deve ser:
    paginatal.htm
    paginatal.html
    paginatal.php
    etcetera...

    Ou ainda, o endereço completo:

    http://www.seudominio.com/paginatal.htm

    3. Certifique-se que a página se encontra no mesmo diretório, caso você coloque somente o nome do arquivo) ou que ela esteja no diretório web que você digitou.

    Por exemplo, se você colocou: http://www.seudominio.com.br/pagina.htm tente acessá-la diretamente através do seu navegador para ver se a página está realmente lá.

    Se você publico no nosso site (http://my.FlashToGo.com/SEULOGIN) somente os links absolutos irão funcionar, tipo: http://www.seudominio.com.br/pagina.htm



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  • Quando tento acessar meu website usando o Netscape visualizo apenas um link quebrado !

    Se você estiver visualizando o site quando utiliza o Internet Explorer, e esse tipo de problema estiver ocorrendo apenas com o Netscape, solicite ao seu servidor web que configure os "mime-types" para reconhecerem a extensão .swf.

    Esse é um erro de configuração no servidor de hospedagem que deve ser corrigido pelo pessoal responsável pelo servidor.

    A extensão swf refere-se aos arquivos Flash.

    Os servidores web que utilizam o sistema Windows devem ter estes mime-types configurados, para possibilitarem ao Netscape acessar os arquivos do Flash corretamente.

    Muitos webmasters esquecem de fazer este procedimento pois freqüentemente se utilizam somente do Internet Explorer como navegador.

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  • Há uma tela dizendo que meu site está bloqueado!

    Isto provavelmente refere-se a um assunto de faturamento. Você deve entrar em contato com nosso departamento de cobrança.

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  Equipe de Suporte